1. Когда можно обратиться
Обратиться можно при отказе от дальнейшего использования неоказанной части услуг, незачислении оплаты, повторном или ошибочном платеже, ошибке тарификации, недостатке услуги либо прекращении её предоставления.
Для отказа от неоказанной части не требуется уважительная причина. Ограничения «только в первые 24 часа», «после создания ключа деньги не возвращаются» и автоматический невозврат всего остатка при блокировке не применяются.
Российскому потребителю при применимости российского права доступны способы защиты по статьям 28–32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Применимые обязательные права по законодательству Республики Беларусь и иной компетентной юрисдикции также сохраняются.
2. Как считается возвращаемая сумма
При добровольном отказе от надлежащим образом предоставляемых услуг возвращаемая сумма равна оплаченной стоимости неоказанной части за вычетом допустимых фактически понесённых расходов, которые не были уже включены в стоимость оказанной части. Одни и те же расходы не удерживаются дважды. При недостатках, неисполнении, ошибочном или повторном платеже сумма определяется соответствующим законным основанием; автоматический вычет расходов из такой суммы не применяется.
При едином однородном тарифе оплаченная неиспользованная часть определяется пропорционально остатку оплаченных учётных единиц по цене их приобретения. При нескольких покупках, бонусах, изменении тарифов или спорных списаниях составляется отдельная сверка по платежам и операциям.
Вычет расходов возможен только в пределах закона, при обосновании их размера и непосредственной связи с конкретным договором. Фиксированный штраф за отказ, произвольный «сервисный сбор» и автоматически начисленные общие затраты не удерживаются.
Бонусные единицы, предоставленные бесплатно, не обмениваются на деньги. Исполнитель отдельно показывает оплаченный и бонусный объём в расчёте возврата. Размер возврата по основанию «отказ от остатка» не превышает реально внесённой за него суммы; требования об убытках и иных законных выплатах рассматриваются отдельно.
3. Успешные, ошибочные и спорные AI-операции
Фактически оказанная часть определяется выполненной обработкой и применимой тарификацией. Создание аккаунта или выдача ключа сами по себе не означают оказание всего оплаченного объёма.
За неуспешную операцию без предусмотренного результата плата не начисляется. Ошибочное списание корректируется. Если пользователь получил лишь часть результата, отключился клиент или провайдер сообщил неоднозначный статус, Исполнитель проверяет фактическое исполнение.
Вероятностная неточность ответа модели не автоматически означает недостаток технической услуги, но несоответствие опубликованному описанию функции, необоснованное списание или отсутствие обязательного результата подлежат рассмотрению.
При недостатках пользователь может заявить предусмотренный законом способ защиты, включая исправление, повторное оказание, уменьшение цены или возврат. Политика не ограничивает право требовать убытки, неустойку и иные выплаты в установленных законом случаях.
4. Как подать требование
Направьте обращение на support@aimcode.pro. Укажите email аккаунта, дату, сумму и валюту платежа, доступный номер операции, суть требования и желаемый результат: возврат, зачисление или исправление списания. Для технической ошибки полезны модель, время и идентификатор запроса.
Паспорт, полный номер карты, CVV/CVC, пароль, cookie и полный API-ключ не направляйте. Поддержка может запросить только соразмерные сведения, необходимые для подтверждения принадлежности платежа и защиты от возврата постороннему лицу.
Отсутствие необязательных сведений не является основанием автоматически отклонить требование, если аккаунт и платёж можно установить другим способом. Дата первичного получения обращения фиксируется.
5. Сроки и способ возврата
Исполнитель подтверждает получение обращения и проводит проверку. Для исполнения денежного требования устанавливается договорный срок не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, если применимый закон требует более короткого срока — действует этот более короткий срок.
В частности, требования, подпадающие под пункт 1 статьи 33 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 7 календарных дней; если для предусмотренной законом экспертизы установлен срок до 14 дней, настоящая политика сохраняет более короткое договорное обязательство в 10 календарных дней. При применимости пункта 3.1 статьи 16 российского Закона «О защите прав потребителей» деньги за дополнительные платные услуги, приобретённые без согласия, возвращаются в течение 3 дней.
Внутреннее согласование, проверка у поставщика и дата принятия решения не запускают срок заново. Если исполнению препятствуют объективно отсутствующие необходимые сведения, Исполнитель без промедления сообщает, какие именно сведения нужны и почему; сроки определяются с учётом применимого закона.
Возврат проводится на исходный способ оплаты. Другой способ допускается только по согласованию с плательщиком, если это разрешено законом и правилами платёжной организации. Срок банковского отражения операции сообщается отдельно и не отменяет обязанностей Исполнителя.
После возврата соответствующий неиспользованный оплаченный объём исключается из доступного лимита. При частичном возврате предоставляется расчёт и сведения об оставшемся объёме.
6. Оспаривание платежа и B2B
Если платёж уже возвращён банком или платёжной организацией, повторная выплата той же суммы не производится. Исполнитель сверяет платёж и использование, не препятствуя законному обращению пользователя в банк.
Признаки мошенничества могут потребовать дополнительной проверки и временного ограничения спорного объёма. Это не является самостоятельным основанием удержать всю предоплату без обоснования.
Для организаций и пользователей, приобретающих услуги для предпринимательской деятельности, применяются договор и соответствующие гражданско-правовые нормы. Статус определяется фактической целью приобретения, а не только наличием регистрации в качестве ИП.